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Fnac Darty lance un service de visio vendeur pour les internautes

2 months, 1 week ago

Se déplacer dans un magasin, accompagné par un vendeur, tout en restant dans son canapé….  Après des premiers tests réussis, le groupe Fnac Darty déploie au niveau national, au sein de son réseau Fnac et Darty, un service de visio vendeur destiné à accompagner ses clients internet des sites Fnac.com et Darty.com.

La fenêtre de conversation est active de 10h à 19h, tel un service de « guide à l’achat ». Les clients peuvent ainsi être guidés pas à pas, visualiser les produits présents en magasin à distance et avoir des informations sur les aspects et fonctionnalités des produits souhaités.

fnac

« Grâce à la mobilisation, l’expertise, et l’agilité exceptionnelle de nos vendeurs, nous avons généralisé et pérennisé notre service sur le territoire français », Samuel Loiseau, directeur client, marketing et développement commercial du groupe Fnac Darty.

Et d'ajouter :«. Nous apportons ainsi une réponse efficace à l’hyperchoix et l’hyperdoute que rencontrent les clients sur le web. Nos clients bénéficient alors d’une expérience digitale au plus proche de l’esprit de l’accueil de nos magasins physiques, en retrouvant toute la force de l’expertise de nos vendeurs. Avec cet outil, nous apportons une brique supplémentaire à la concrétisation de nos ambitions d’incarner les nouveaux standards du retail omnicanal de demain. »

Plus de 1 200 vendeurs Fnac Darty ont été formés. Le groupe table sur quelque  5 000 conversations par semaine.